当社では顧客対応スタッフを探しています。
当社は顧客対応に重きを置いた運営を行っており、
ありきたりで事務的ではなく、お客様の立場に立ち、お一人お一人丁寧に顧客対応を行っております。
その結果ショップレビューも商品レビューも高い評価を得ております。
引き続き顧客満足度の高い運営を行うため、
メールを中心としたお客様対応をお任せできる方を募集いたします。
当社のポリシーや考え方に共感し、会社や商品の成長を一緒に喜んでくれる方、ぜひご応募ください。
お仕事内容
研修期間（１～2か月）
毎日ウェブでのミーティングとチャットで以下の業務の説明やOJTを行います。
慣れるまでは一日平均2時間以上となることが多いです。
- 商品知識の説明
- 連携システムの使い方の説明
- メールや公式LINE（パソコンで操作可能）でお問合せへの返信
- お問合せ内容に応じて注文キャンセル処理や変更処理、お客様への連絡
- その他顧客対応にかかわる業務
研修期間終了後
あなたが商品知識や当社ポリシーを理解し、当社がお客様対応をお任せできると判断したら、
あなたに顧客対応全般をお任せします。
上記に加え
- 出荷に関する委託倉庫とのやりとり
- 電話での対応（返信は基本的にメール）
※必要に応じて発信するのみ。受信なし。月に1～3件ほど。IP電話アプリを使用。費用は全て当社負担
※個人の電話番号は使用しません
対応に困った場合はマネージャーがフォローしますので安心してください。
共通
梱包や発送業務はありません。
業務時間
研修期間（１～2か月）
平日10時～17時のうち一日当たり午前中1時間、午後は２時間ほど
※問い合わせ件数・内容により増減あり
研修期間終了後
平日10時～17時のうち一日平均90分程度
※パソコンの前にずっと待機する必要はありません。
※問い合わせの有無はスマホでも確認できます。
商品知識を得るまでは一日2時間以上かかることもありますが、慣れてくれば平均90分を下回るようになります。
一日の流れ（一例）
午前11時頃：注文変更やキャンセル依頼、注文エラーが無いかを確認し変更・キャンセル処理を行った（この作業は必須）。時間があったので他の問合せに回答した。
午後2時頃：お客様からの新たな問合せや回答が無いかを確認し、対応した。
午後5時頃：新たな問合せや回答が無いことを確認、本日の業務を終了した。
※午前は必ず1回、午後は出来れば2回、少なくとも1回は問合せ内容を確認・対応をお願いします。
所要時間の例 ※研修期間終了後
月曜：3時間
火曜：1時間30分
水曜：30分
木曜：45分
金曜：1時間15分
※休日：土日祝、年末年始、ゴールデンウイーク、お盆
応募条件
- 顧客対応が好きな方
- お客様の気持ちに寄り添い、共感をもって柔軟に対応できる方
- お客様に感謝されることに喜びを感じられる方
- 長くお仕事をしていただける方
- PCを使用したお仕事のご経験がある方
- パソコンをお持ちの方
- スマホをお持ちの方
- タイピングがストレス無く出来る方
- インターネット回線（youtubeがストレス無く再生出来る程度の環境）
- Googleスプレッドシート（エクセルのようなソフト）を使用できる方
- Zoom、チャットワーク、Gmailの使用に抵抗がない方
【重要】お客様の気持ちに共感し寄り添える方希望
お客様とは主に文字だけのコミュニケーションとなります。
日本語の使い方やちょっとした表現を間違うとお客様に誤解や不快感、不信感を与えてしまいます。
これらのことを理解できる方、顧客対応が好きで共感力のある方を求めております。
（希望があれば）将来的には当店店長としてショップ運営にあたっていただければと考えています。
※報酬は別途相談
以下に該当する方のご応募はご遠慮ください
このお仕事は雇用契約ではなく業務委託です。
- 時給思考の方（パート・アルバイトをお勧めします）
- 他責志向の方
- 楽して稼ぎたい方
- 過去に応募済みの方
報酬
月額定額です。
研修期間：研修期間後の60%
研修期間終了後：時給1600円超相当（ひと月の問合せ件数300件まで。301件以上はアップ）
※インボイス制度に登録されない方は税別でのお支払い
採用人数
1名
応募方法
以下をご記入いただき、メールにてご応募ください。
- 履歴書と職務経歴書に記載する内容
- 自己紹介（現在のお仕事状況、顧客対応の実務経験など）
- 対応可能曜日・時間
送信先：info@glanstock.com
流れ
【 応募後の流れ 】
1）応募・書類選考
書類選考後、課題テストをご依頼させて頂く方にのみ、１週間以内に返信をさせて頂きます。
2）課題テスト
アンケート形式のテストにご回答いただきます。
3）課題テストの後、WEB面談
1週間以内に結果をご連絡いたします。
4）契約、研修、お仕事開始
その他ご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ご応募を心よりお待ちしております。